網頁制作poluoluo文章簡介：干掉那雞肋般的網頁客服！
客服系統是電子商務網站核心系統之一，客服的反應速度很大程度上直接決定轉化率。在B2C發展的前期，大部分網站會掛上一個網頁客服系統，包括IM和WebIM兩種模式。
部分網站會在顯耀的位置來一個QQ或者MSN或者SKYPE取名叫客服1、客服2、客服3，然後有部分時間是灰色的，部分時間是離開的，部分時間輸入了半 天沒有回答；部分網站會在頁面上加載一個由53KF、TQ、LIVE800等提供的網頁版留言、聊天工具，每次加載網頁的時候會卡半天；更有甚者覺得把網 頁客服擺在顯眼的位置還是不夠顯眼，於是就像個狗皮膏藥一樣跟隨著屏幕滾動，你屏幕滑動到哪丫就跟到哪……
很多人的看法是，在B2C運作的前期考慮成本、人員等問題需要這麼一個東西，等到後期的時候可以拿掉。不過我的看法是，越是在前期，越不能搞這玩意，也越不需要這玩意。
1)有多少人是在非工作時間買東西的？我想這個比例應該不小吧，當費了老勁點擊彈出了在線客服發現沒人的時候，這叫一個沮喪。
2）從網頁和系統的兼容性上看，目前的IM嵌入做的很不好。QQ的嵌入是必須要對住版本號，不然會提示錯誤，目前使用非官方版本和舊版本的人不在少數吧？ 對於不同浏覽器的支持問題，至今旺旺尚不能在Firefox下彈出，別跟我說使用firefox的用戶是少數什麼的，那是扯淡。
3）從時效性和准確上看，這是最致命也是最核心的一個因素。往往會出現一個在線客服一下子彈出10來個窗口的情況，你覺得客服人員是千手觀音嗎？如果使用機械的按照常規回答復制的話，這不是典型的浪費嗎？
4）從用戶體驗上看（抱歉，我又提到這個詞了，該說從給我的體驗上看），網頁客服的嵌入是個非常影響網頁加載的問題，而且不少很流氓的跟隨型網頁客服更讓人煩不甚煩。
所以，這個東西完全是個雞肋的玩意，而且如果你打算把你的B2C做大做正規，在最初的時候你就該勇敢的把他干掉！記住，
在線客服不是一個好的導購員！在實 體店的時候需要導購員去察言觀色看你的眼神給你下眼藥，直到你買下，而在網購時代這個任務不應該也沒法讓在線客服來做。這個時候你應該把你的B2C看成是 宜家而不是普通專賣店了。
系統幫助、購物流程引導（UE）、產品信息展示（UI）這些實際上是客服系統最核心的部分也是最治本的部分。 在B2C建立的前期就應該規劃好系統幫助，並且系統幫助需要實時更新。通過對客服記錄的分析總結出用戶提問最多的問題添加進去，並且隨著網站的優化不斷調 整這個幫助系統。現在，大家回頭看看各個B2C網站，有多少幫助系統是陳年往事的？總在抱怨用戶不看幫助系統，系統內容做的爛同時又不能很好的主動引導用 戶進行幫助，用戶怎麼看？
不斷的優化購物流程和產品排列展示是減少客服系統壓力的最核心最有效的辦法。從需求上看，為什麼會用到客服系統？無非是不知道如何使用網站，不知道如何找到自己需要的信息，對產品信息不夠清楚等。而這些都是在網站產品層面可以絕大部分解決掉的事情。
最後，干掉那雞肋般的網頁客服吧，放心，是好事不是壞事。2個做B2C的哥們介紹說，他們拿掉了網頁客服之後，訂單並沒有因此減少，而客戶的投訴量卻在減少，客服人員的壓力也隨之減輕了。