網頁制作poluoluo文章簡介：使用人種學來改善用戶體驗。
譯者注：這是一篇有關人種學和用戶體驗譯文的部分翻譯。文章並沒有手把手教你怎麼用人種學來提高用戶體驗，但以人種學的角度給出了一些進行用戶研究的思考方式和方法。在用戶研究和設計領域，有同行在說：75%的時間還是在做質檢員。這的確是一個無奈的現狀，但在做好質檢員和線框師的同時也不妨多看看老外先進的思想，我們應該相信有朝一日這些是會有用武之地的。文章最後附上個人認為有價值的有關人種學與用戶體驗的延伸閱讀。
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什麼是人種學（ethnography）？
人種學是以“實地調查”為主要研究方式的社會學研究，是人類學的一個分支。人種學家通過觀察、組織和采訪在自然環境下的人們，並將觀察的結果和經驗以理論的方式加以整理分析。這和其他一些以證明或反證某一理論的研究方式有所不同。
人種史是對所進行過的人種學研究做的文字整理。而文字描述是此類研究的重要組成部分，它們通常由研究者的切身經歷以及他們對於這些現象的研究調查分析所組成。
人種學雖不能直接得出普遍通用的法規或准則，但卻可以借此解某一特殊人群以及他們所處的環境。它可能有別於一些有原始動機的研究，因為一些意想不到的人種學發現往往是在分析的過程中顯露出來的。
這些對在線商業有什麼用？
在線行為只是一個活躍用戶在整個商業用戶體驗行程的一部分。在逐漸確定購買商品意向的過程中，許多和在線購買商品有關的事情其實是發生在線下的。了解這些線下行為是什麼，它們又如何支持用戶完成線上交易是人種學所能闡述的未知用戶體驗流程問題之一。
通過了解如何讓在線服務能滿足用戶需求，能增加用戶與你公司進行交互的質量與次數。這些正面的交互能更好地建立你和用戶的關系，而用戶也更可能越來越多的使用你的服務。
人種學和商業環境
人種學在商業層面與在學術層面的工作方式並不一致。首先，時間和預算受限將會限制研究的進行。然而，這在某種程度上也不是什麼壞事。
我們喜歡結合使用多種數據收集方式來確保時間和預算受限情況下的影響最小。多種數據收集方式收集的不同數據彼此間的關系能被理解成一個三角模型（可見下圖）。這些數據收集方式包括：用戶觀察、訪談、日常研究和在線數據收集等等。通過這些方式得到的數據可通過可用性測試、定量調查和網站流量分析（Google Analytics，ClickTale）等做進一步的挖掘。
如何減少研究者的個人偏見
我們承認研究員的偏見是客觀存在的。我們通過工作來探究偏見，理解它們是什麼並判斷哪些是對的，哪些是錯的。通過積極地質疑研究中普遍存在的所有偏見，我們能將任何可能對研究結果造成扭曲的因素最小化，並將這種方式演變成利於調查研究的有趣對話。
由於基於商業的人種學研究往往時間有限，因此有效地建立研究者和參與者間的信任與和諧的關系是問題的關鍵。這種良好的關系能讓參與者心情放松，並樂於分享他們的故事和經歷。為合適的情景選擇恰當的研究者對降低結果中可能包含的偏見也有幫助。合適的研究者能更好地與參與者交流並收集更多有趣的數據。
利用人種學的研究成果
收集到參與者生活方式和態度的豐富數據後能幫助我們建立一張用戶完整的生活視圖。這張視圖你不可能用其他方法獲得，也超越了簡單的人口統計學范疇。這些知識能幫助我們深入的理解用戶試圖使用目標網站時所處的環境。
例如，某位想要買一輛新車的用戶正在花時間尋找一家代理商。他與朋友和家庭成員討論並閱讀了不少汽車類雜志和網站。看看他的這些行為、問一問他們為什麼要做這些事情。這給你提供一個視角觀察他們的信息收集目的和決策過程。
提升用戶體驗
通過對動機和用戶體驗行程情景的深度了解可幫助我們辨別哪些網站的領域是不適合用戶在此特定環境中使用的。當我們能識別出這些領域後，我們就能開始著手設計一些解決方案來改善用戶體驗和可用性。擁有豐富的用戶生活行為和需求就可以將品牌訴求和用戶需求有效結合，創造一個產品來平衡這兩點。