網頁制作Poluoluo文章簡介：很難找到參與者的可用性測試.
假設你被任命進行一場可用性測試。請問如何解決以下3個有關被測人員招募的問題？這些問題在過去的一年裡總是困擾著我。
你顯然可以提出一些想法來幫助解決這些很難找到的測試參與者。例如，針對律師測試的開發者可以簡單地給願意參加測試的律師一些錢。或者可以邀請一些頭等艙的乘客來參加公司舉辦的娛樂活動，然後進行一個有關座椅設計的30分鐘的測試訪談。但所有進行這些活動的前提是你的荷包要足夠的鼓。例如你支付的起律師費476美元。
這是另外的一個解決方案。為什麼我們不使用能替代他們的測試參與者？這些人可能從不實際使用這些產品，但他們能與目標受眾分享一些重要且相關的特性。
一個不是用真實用戶進行的可用性測試聽起來很扯：“可用性測試就是要用真實的終端用戶做測試”。這麼熟是因為替代者可能會面臨一些真實用戶不認為是問題的問題（錯誤的好的方面）。而真實用戶由於某些原因會遇到困難，但有時不會困擾替代者（錯誤的不好的方面）。
好吧，現在問題已變成：你是要使用替代者進行測試還是無法進行可用性測試？那麼，有沒有一些替代者相比其他人好一點呢？
當決定采用替代者後，第一個要問的問題是，“使用這款產品的用戶需要怎樣的背景知識呢？”例如，對於飛機座位，如果是要測試控制的可用性我們不需要了解使用者是否真的很有錢。雖然標准艙的用戶可能沒有頭等艙旅行的經驗，但他們和頭等艙用戶有同等的認知能力和判斷力。因此，使用替代者來測試那些日常的產品的可用性是相當直接有效的。
於此相對的是，如果我們用沒有法律知識的替代者為律師來測試上述提到的移動產品，那麼我們可能會失去很多正面的、圍繞法律范疇的可用性建議。這是因為大律師通常有著普通大眾所不具備的背景知識，而使用替代者參與這類的測試就會有問題。
那麼如何才能確保我們的替代者和真實用戶盡可能的相似呢？你需要那些和你的用戶角色相似的參與者,以下是一些有用的建議。
最容易找到的替代者就是你的同事。但在可用性測試中使用內部同事是有很大風險的。這些人可能很了解被測產品的細節或壓根就是他們設計的。他們可能會自我陶醉在設計約束中或權衡自身的厲害關系，因此對參加測試並沒有很高的期待值。以我的經驗來看，內部人員基本上不太適合作為真實用戶的替代者。
與老員工相比，新員工可能相對來講並不非常了解產品的歷史。他們可能了解一些這些領域的情況但幾乎沒有有關你的解決方案的細節知識。這就使他們是潛在的好的替代者人選，他們能給你一些“新鮮”的見解。
你需要注意的風險：新員工可能不太願意以太嚴苛的評論來對待新東家的產品。你可以預先給他們介紹基本情況來讓他們理解你需要的是毫無保留的意見。但他們仍然可能在測試中感到焦慮。因此，需告知他們這是他們展示分析技巧的絕佳機會。
如果你因為某些用戶太忙而找不到他們，比如律師、醫生或公司總裁，那麼尋找一些曾經是做這些工作的人。退休的人常常會想念工作並試圖尋找一些機會來保持活力。
你需要注意的風險：由於替代者年齡老化的問題，你可能會得到一些錯誤可用性建議，諸如和視覺敏感度有關等等。但在實際過程中我們發現大多數新近退休的人能和他們的同僚一樣擁有敏銳思考力。但如果你的退休外科醫生已經遠離工作好多年了，他對於工作環境的主觀假設可能就是錯的。
另外一個好的替代者人選是繁忙商務人士的同事。例如，你能讓一個兒科護士來代替一個主任醫師來測試某些產品的功能嗎？
你需要注意的風險：你的替代者將不會和真實測試者擁有相同等級的背景知識。
與同事相比，同一領域的學生和老師可能在專業上擁有相似的觀念。例如，一個實習律師就是一個合格律師較好的替代人選，而醫學院的學生也能很好的扮演一個醫生的角色。可以考慮與鄰近的一所大學建立良好的關系來獲得學術資源並接近老師和學生。
你需要注意的風險：你的替代者可能有相關的背景知識，但他們缺乏實際的經歷來掌握操作捷徑和實踐中的折中或妥協辦法。
你的公司會培訓用戶使用你們設計的軟件嗎？如果有的話，看看你能否利用到這些課程來做一個大體的可用性測試。 向培訓代表解釋他們有機會參與到下一版產品的設計中來。這是一個非常棒的方式來找到那些最難獲得的可用性測試參與者。在我看來，即使像007這樣牛X的間諜同樣也會需要上培訓課的。
你需要注意的風險：參加培訓的嚴格上說都是新手。他們可能擁有正確的背景知識但缺乏實際用戶對產品的前期經驗。由於你並沒有很多時間，因此需要組織一個良好的培訓計劃，並給對培訓代表以合適的激勵。他們將是最有機會和用戶坐下來喝喝咖啡、吃吃餅干並完成測試的人。
在你開始使用替代者前，仔細考慮以下幾點：
首先，使用替代者只能在某些用戶研究中有效。在現場調查中使用替代者就是一個壞主意，這是因為實際用戶的使用情景是該研究的重要關鍵部分。因此使用替代者時需認真選擇方式方法，如可用性測試就是一個可用的地方。
其次，不要把它當作避免使用真實用戶來評測產品的借口。對大多數產品而言，找到或雇傭真實的用戶是相對簡單的，因此根本沒有必要使用替代者。但即使你的用戶很難找到，你也應該努力地創建一個參與者的數據庫來為隨後的測試做准備。使用真實用戶仍然是金科玉律，雇傭他們並不像你想象中的那麼難：有時候僅僅需要一些志願者。這裡有幾個方法：
如果通過上述方式每個月只注冊一個參與者，這仍然值得為之努力。因為你可以讓這些參與者來給你引薦其他人。
最後，當你在任何可用性測試中運用替代者策略時，請至少包含一位真實用戶，然後將他或她的結果與替代者做對比。如果發現非常的不同，請重新評估變更設計的風險。