網頁制作poluoluo文章簡介：淺談用戶體驗設計與創新的關系.
口渴的時候有杯水喝，肚子餓的時候有塊點心吃，下雨的時候有把傘，烈日當頭有副太陽鏡……沒有比這更幸福的事情了，而這其實也就是用戶的體驗。總是聽到很多抱怨：《用戶體驗的創新太難》！用戶體驗需要創新麼？一杯水、一塊點心、一把傘、一副太陽鏡，這些哪裡有創新呢？強調關注用戶，尊重用戶的體驗，以用戶為中心設計產品和服務，這一切的目的是為了“讓產品更合理”，而不是創新。
也非常喜歡去海底撈吃火鍋，口味是一方面，周到的服務和鋪面而來的熱情讓人愛不釋手；無論是候餐時的瓜子茶點、餐前水果、給食客准備的小游戲、“哥哥姐姐”的呼喚、美甲擦鞋洗車、餐後的糖果；給客人准備了燙傷藥膏和及時處理衣服上油漬的拍拍淨；一切都讓人欣然喜悅，一切都讓人願意掏錢去消費，沒有理由為賬單上的塊八毛錢斤斤計較。
從營銷層面去研判這家餐飲公司的經營模式，或許真的有創新；從產品服務的層面去理解海底撈的產品和服務，卻沒有任何創新；海底撈的口碑成功，僅僅是因為他們力所能及的滿足了食客的最大需求，並且把每一個細節都執行的非常到位；如果一邊洗桑拿一邊吃火鍋算是創新，那麼這是火鍋店還是洗浴中心？所以，海底撈的成功是因為經營者將火鍋店的產品和服務做到了“最大限度的合理”。
網絡產品也必須面對營銷層面的考驗，設計精良功能完備的網站能否獲得用戶的普遍接受？是否能夠通過商業運作達到盈利？這些不是簡單的用戶體驗能夠解決的問題，營銷實在是一個很大課題。強調用戶的體驗就是品牌的體驗，這一點是沒錯的，毋庸置疑；但是體驗不是什麼靈丹妙藥，更和創新沒有關系；好的體驗是通過產品和服務給用戶帶來的，而非憑空遐想出來的；海底撈的高明之處在於：除了銷售火鍋，把自己的員工也作為一種產品銷售給客戶，讓他們成為客戶的小弟和小妹，讓客戶有了“回家吃火鍋”的體驗。
創新很難，在行業門檻越來越低、競爭越來越激烈的今天，每個企業都想盡辦法向市場投放新產品，但是在這個過程中“用戶體驗”和“體驗式營銷”不是救命稻草，必須在合理的范圍內優化產品，尊重用戶的感受和需求。
合理比創新更難，斑馬線是一種創新，然而如果在此之前每個行人都能夠合理的按照交通號志穿越街道，那麼斑馬線就是一種累贅，而非創新。以用戶的角度設計產品和服務，合理是第一位目的，創新只是副產品，換句話：為了創新而去設計用戶體驗，只能拐到一條死胡同去，屬於奇門遁甲的范疇了。
並不是所有的用戶都能夠接受海底撈的服務，很多習慣了傳統餐飲服務的食客可能對過分的熱情和周到感覺渾身不自在；你瞧，某些“創新”可能會成為體驗中的累贅，把握尺度創造“合情合理”更重要。
在身邊環境中，總是看到一些商家字號掛出來“明碼實價，童叟無欺”，仿佛這就是他們的體驗招牌；莫非“強制標示價格”和“公平秤”也算一種黑色幽默式的創新麼？原本合理的東西，被大家摒棄，倘若堅守下去，還要打出“創新”的招牌，這是一種悲哀。不要把一種理念掛在嘴邊，那是僅僅一種附庸風雅；類似“用戶體驗”、“網站重構”、“以人文本”這些虛詞一旦成為口頭禅，就很快會偏離它們的本意。
無論是網站策劃師、網絡產品經理、內容運營人員，當你們應用“以用戶為中心”的理念去創造產品和服務時，請默念“合理”一萬遍，然後把“創新”扔進垃圾桶，輕松的開工吧。