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設計理論:顧客為什麼放棄購物車?
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網頁制作poluoluo文章簡介:46%的在線顧客聲稱高昂的運費是他們放棄購物車的“非常重要的原因”。在當下的經濟中,免運費是否成為必須?你是否試過個性化當地運費?

上周,Brendan致力於解決在購物車(除了運費)中如何回答5個未答復用戶的問題。根據最近一份由PayPal和comScore提供的研究報告表明,45%的美國在線顧客已然在近來的3周內多次放棄使用購物車。

 

顧客為什麼放棄購物車?

46%的在線顧客聲稱高昂的運費是他們放棄購物車的“非常重要的原因”。在當下的經濟中,免運費是否成為必須?你是否試過個性化當地運費? 你是否試過個性化當地運費

其他放棄購物車的原因如下:

  • 想要進行商鋪間的對比:37%——你是否把購物車的數據保留了1個月,以便他們可以回頭查看?
  • 缺錢:36%——你能否給出一個讓他們難以拒絕的價格?
  • 希望獲得折扣:27%——你是否為他們提供折扣?這也許會影響你的銷售額。
  • 希望線下購買:26%——你是否提供了一種消費者能夠在商店購買到商品的可能?
  • 找不到首選的付款方式:24%——找到獲得現金的方式。要拿到現金!!!
  • 商品不能結賬:23%——哎呀!這必然要從產品頁上解決,否則它將損害你的品牌信譽。
  • 找不到客戶服務幫助:22%——這可以用POA(行動點控制)來解決。
  • 安全顧慮:21%——同樣可以用POA解決,並且給你的站點帶來更多的信任。

你是否想過你也許需要一個購物車守護者?最近你設法處理了以上出現的多少問題?你是否測試並優化了你的購物車?如果沒有,為什麼?

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