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WEB2.0 喧鬧過後迎來發展
編輯:關於網頁技巧     

相對於2005年的喧鬧,新年過後WEB2.0冷靜了不少。博客網站忙著琢磨如何贏利;門戶網站風頭也搶夠了,重點還是老業務,做博客就是湊個熱鬧;更多的垂直網站還是盯著如何從企業賺到真金白銀,根本沒有心思弄這些新東西;大批創業網站尚在襁褓之中,還難以形成氣候。網絡發展的經驗不斷證明,新的事物都是喧鬧過後才真正迎來發展的,都是跨過概念階段進入實際應用才做起來的,WEB2.0也一樣。

無論是WEB1.0還是WEB2.0,其目的還是服務,如何利用新手段為客戶提供更好的服務是企業應該思考的問題。WEB2.0是不是一次革命並不重要,重要的是如何在實際應用中去貫徹這種精神,體現這種思想。就博客而言,目前更多的體現在概念層面和精英層面,還無法承擔起WEB 2.0典型應用的重任,真正意義上的WEB2.0應用必然是大眾化的、生活化的、真正能給老百姓提供方便帶來實惠的應用。

企業應該著眼於應用,鼓勵普通用戶參與,把用戶的參與熱情利用好引導好。2005年門戶網站大搞名人博客,這在一定程度上促進了博客的普及和發展,但其實對於普通用戶而言意義甚微,很大程度就是替網站秀了一把;對於普通用戶而言,需要解決的是實在的生活工作問題,國家大事和行業大勢需要關注,但畢竟無法替代每天的衣食住行。分類信息、交友、求職等網站盡管技術沒有難度,商業模式也不復雜,但確實能解決實際生活中的問題,幫助普通人提高了生活質量。我們生活中不缺少精英的聲音,缺少的是普通人的聲音,要知道最有發言權的是用戶,最有決定權的是民意。2005年不少網站添加了博客的功能,但可惜的是很少有企業去互動,去通過博客了解用戶的意見,了解用戶的使用感受。WEB2.0時代鼓勵用戶參與,但如何讓這種參與符合企業的經營策略,真正能取之於民,用之於民,是企業需要考慮的事情。一方面企業要誠信,言出必行,要尊重用戶的意見,否則用戶才不會犯傻一直支持你;其次要有完善的監督和反饋機制,對於惡意的要快速處理,對於問題要快速反應,保持一個健康的信息環境;第三就是在技術上要簡單,真正易於用戶操作。從更大的層面講,企業可以在業務推廣和業務服務等環節進行開放,鼓勵用戶參與,共同來做,在做的過程中逐漸發現固定的合作伙伴,成為企業的渠道。傳統銷售中得渠道者得天下,在網絡中同樣如此,誰占有了和用戶接觸的渠道,誰就擁有了絕對優勢。WEB2.0就是要增加企業的渠道,大家一起為企業努力,企業就能無往而不勝。

網上的信息浩如煙海,隨著網民參與意識的不斷增強,信息將更加豐富。如何將這些信息轉變為對企業自身以及對用戶有用的信息,將是一個重要的課題。企業可以建立自己的論壇和博客,通過這樣的手段來獲取用戶反饋,和用戶互動;但這畢竟范圍很小,涉及面很有限;對於普通用戶而言,獲得信息的難度就更大了,信息越多獲取成本越高。比如說想買一輛汽車,但是不知道買什麼牌子的好,這個時候一般大家會去一些汽車網站去查信息,但網站上推薦的大家不是太信任,畢竟只是編輯推薦,大家最想聽到的是汽車用戶的聲音;這個時候就會去論壇轉轉,論壇中的信息一般是用戶所發,但雜亂無章,看起來很費勁;還可以通過搜索引擎查信息,但結果可能更糟糕,搜索結果關聯度太差,有時候需要翻到很多頁才能找到自己需要的信息。普通用戶遇到的困難正是企業的機會,迫切需要有專業機構對信息進行歸類整理,在這個基礎上給用戶進行指導,或者提供傻瓜式的工具能讓用戶輕松獲得想要的信息,總結計算的工作在後台完成。比如今天我想去做近視眼的手術,究竟去北京哪家醫院呢,我需要綜合考慮質量、費用、服務等方面,目前並沒有一家網站能讓我輕松的獲得答案,通過搜索引擎亂的不行,只能通過論壇,但確實耗費不少時間。WEB2.0時代信息極大豐富,對信息的二次加工就更為迫切了,搜索引擎只是簡單羅列無法滿足需求,這個方面空間不小,難度也不小。

WEB2.0冷清了,並不代表它的精神消失了,反而預示著WEB2.0應用時代的到來!為用戶帶來效率和價值是任何一個新概念最終的歸宿,2006年必然會湧現出更多創新的應用,祝願WEB2.0一路走好。

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