第一章
確保
網頁容易被用戶使用的最重要原則是“不要讓我思考”。設計師應盡量做到讓
網頁不言而喻、一目了然、自我解釋。好的設計應該能讓用戶立即上手使用，而無需花費精力思考。
網頁上每項內容都有可能迫使用戶停下來思考，例如，名字。那些看似很酷、很自以為聰明、帶有營銷性質及生僻技術的名字常常給用戶帶來困擾。又例如那些看起來不太明顯的鏈接和按鈕，用戶沒有義務思考某個地方是否能點擊。
當我們訪問網絡時，每個微小的疑問都有可能打斷我們的訪問熱情，它們會累積起來，直到讓人抓狂、失去耐心。
一些不該讓訪問者思考的事：
我在什麼位置？
我該從哪裡開始？
他們把xx放在什麼地方？
這個頁面上最重要的是什麼？
為什麼他們給它取了這個名字？
如果要做一些嶄新的開拓性的或者非常復雜的頁面設計，如果無論如何也無法把頁面做到不言而喻時，至少要讓它能自我解釋，並使用戶只需花很少的時間和精力就能理解理解其用意。
另一些奇怪且有趣的用戶心理：有些人會在一個折磨他們的網站堅持很久，而不願尋找更好的；有些人會在遇到訪問挫折時首先責怪自己，而不是責怪網站；人類的惰性以及重新開始新事物的不確定感往往會讓用戶在不佳的訪問體驗面前妥協（誰又能保證下一個會比這個更好呢？）。
第二章
面對精心設計排版的頁面，用戶做的通常只是在頁面上大致瞥一眼，然後憑感覺尋找點擊他們感興趣的鏈接或者符合他們要求的鏈接。事實上用戶對於頁面上不關心的部分基本上不會真正看一眼。那些精心修飾的文字對用戶來說更像是“以時速100公裡的速度駛過的廣告牌”。
關於網絡使用的三個事實：
一．不是閱讀，而是浏覽。
人們總是花極少的時間來閱讀大部分的頁面，通常只是匆匆浏覽一下
網頁，然後從中選擇感興趣的欄目或文字。
理由：
用戶總是忙碌的，他們沒有時間閱讀那些不必要的內容。
用戶知道自己不需要讀取所有的內容，通常他們只是要尋找自己感興趣的內容。
報紙、書籍、期刊的閱讀經驗教會用戶如何快速定位感興趣的內容。
二．不是最佳選擇，而是滿意即可。
大多數情況下用戶不是選擇最佳的選項，而是選擇第一個看上去合理的選項。這種滿意策略告訴我們，一旦用戶覺得某個鏈接似乎能跳轉到他們想要去的地方，那麼這個鏈接被點擊的可能性就會大大增加，盡管它可能不是最佳的選擇的。
理由：
用戶總是忙碌的，尋找最佳策略很難，需要的時間也很長。
如果猜錯了也不會有什麼嚴重後果。
對選擇進行權衡並不會改善我們的機會。在設計不佳的網頁上花精力去選擇，還不如用猜的高效。
用戶喜歡享受駕馭感，跟著感覺走對用戶來說更能感受到自己的價值。
用戶衡量一個選擇所願花費的精力，取決於他們對於內容的預期、對於需求的迫切性以及對於網站的信心。
三．不是追根究底，而是勉強應付。
很少有人會花時間來研究如果使用一個網站，通常他們是通過不斷嘗試來獲得訪問經驗、從中找出一定的理由來解釋自己的行為，以及為什麼會這麼做。
理由：
是否明白事務背後的工作機制對用戶來說並不重要，他們只要求能正常使用即可。
一般的使用習慣決定了，用戶如果發現某個事務能滿足他們的要求，就會一直使用下去，直到出現新的更好的替代方法為止，但是通常很少有人會主動尋找更好的方法。
教會用戶使用網站而不是勉強應付的好處：
用戶能更容易地找到自己想要的東西。
用戶能更全面地了解到網站所提供的服務，而不僅僅是他們偶然看到的那些。
網站能更好地引導用戶訪問其所希望展示的內容。
能讓用戶享受到把握全局的滿足感，這能極大地增強用戶對自己及對網站的信心，進而留住用戶的心。
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