現在無論是做軟件還是做網站的從業人員，在設計的時候都會經常的提起“用戶體驗”(
UserExperience)。其實就是設計以用戶為中心，讓用戶很方便的知道應該怎麼做。
但是我接觸到一些人所謂的指點界面美觀的觀點卻總是很差，不是我品味怎麼高雅，而是大家對他的意見確實表示不贊同，其實周圍的人都喜歡類似網站色彩相對素一點的，或者說不要太花哨，而他總是喜歡那種土不垃圾的，但是這時候該聽誰的呢？PS：他是領導……
所以這些東西不好說，你說給你個flash點，你能接受，你說給你3DIV，你也感覺很好，再不行，你把左側都擺上樹用作導航或者你的網站都放在上面，但是你贏得客戶的是什麼？是內容實質，當然你的外部感覺不要差到無法容忍，我想決定一切的還應該是內容。起碼相比沒有做好內容的人，用戶體驗可以稍微降低優先級。
但是還是要說一下：
這個概念用以下2具體的例子來說明：第一，很多網站的首頁頭圖，為了更多傳遞信息，通常會做一個4-6幀切換的flash頭圖。從表面看，這個設計最大限度地利用了頭圖的空間（原來只能放一個頭圖，現在可以放4-6個了）；但實際上，我認為這是一個很失敗的用戶體驗，原因就是用戶看到這裡的時候，他不知道下一張會出現什麼，或者剛剛看明白這幀，想點擊的時候，系統已經切換到下一幀了。這些都會讓用戶產生挫折感！――我注意到，網易新聞自從李甬主政後，用戶體驗做了很大改變，比如他們現在頭條就不是系統切換，而是讓用戶自己點擊“我來換頭條”。這就是尊重用戶體驗的一個小小改進。第二個例子，我們QQ或msn聊天時，不想和對方繼續聊的時候，往往是打一個“：）”；這樣對方將不知道你到底要表達什麼，因此自然會產生“挫折感”而中止談話――這就是你傳遞了一個差的用戶體驗給你的用戶。：）
那麼什麼是用戶體驗的關鍵呢？
很明顯，
第一個關鍵是網站設計要符合“邏輯”。因為“邏輯”是一種必然，是對用戶最直接的“承諾”，最直接地告訴用戶應該“做什麼”。至於什麼是網站的邏輯，我還是以網易新聞為例：比如，今天的網易“兩會”報道如下：
中國今年投入上千億元縮小貧富差距 代表稱“這是欠賬還債”
我國行政管理費用25年增長87倍 委員稱行政成本之高世界少有
吳敬琏:十一五不會再分錢分物分項目 5年必須轉移4500萬農業勞動力
林毅夫建議給予公務員醫生現金補貼買房 住房應“倒逼成本”定價
“一刀切”利息稅應調整 委員稱窮人富人相同稅率起不到再分配功能
這5條新聞中，標題都截斷為左右兩個部分――1\2\3\5的右側標題是不可點擊的；但偏偏第4條的右側標題又是可點擊的。這樣的設計，就是不符合“邏輯”；因為正常的網站設計邏輯是要麼你都可以點擊，要麼你都不可點擊。
從這個例子，概述之，網站的“邏輯”是指你在給用戶一個服務或功能時，一定要保證此服務或功能的“同一性”，而不是一種或然；其次，網站的“邏輯”還在於整體服務或功能可以被用戶“推演”，即用戶了解了一個服務和功能後，他能基本預測准確該網站另外的服務和功能。
做好用戶體驗，
第二個關鍵點是要尊重“常識和習慣”。還是舉例：幾乎所有的國外BBS都是上方導航，而幾乎所有的國內BBS都是左側導航；所以如果你在國內做BBS，在這點上完全沒必要去挑戰用戶的使用習慣。這點一說大家都明白，不展開了。
做好用戶體驗，
第三個關鍵點是“風格”，也就是差異化。沒轍，還是得舉例，還是舉例網易新聞。網易新聞的改版，先不說是否成功，但絕對是一次有風格的改版；風格太明顯了！因此我認為，這個改版，相比sina模式之下亦步亦趨的sohu新聞，網易就高明很多。用這個例子也想說明，即使某個地方用戶體驗有瑕疵，但如果你堅持一個特別的風格，你還是能讓用戶訪問的。
把握好
邏輯、
常識和
風格，用戶體驗就不會差到哪裡去；但這是一個依靠經驗和實踐的過程，很多時候只能意會，難於言傳！