注:所有文字,除注明網站類型外,其他均針對企業站點.請隨時注意留言,若修改則會在首頁提示文字裡標注.若牽扯到業務方面的問題,我可能不會做過多的闡述.但會講一些基本的原則和處理技巧.重要的文字一般都是加粗的....有經驗的人直接看加粗的內容就可以了.除了第一條以外,其他的初入行的可以跳過.
溝通部分,適合大部分設計行業.
本章全是理論的東西,不牽扯實際設計.
寫文章真的很辛苦,大家頂一頂吧.....
步驟
1:定位
在通過與客戶,或與和客戶接觸的業務人員交流,做出一個准確的定位.
定位的准確與否,雖然不能決定一定通過,但如果定位不准或相差太遠,那麼100%被pass.定位決定了你出的稿的品位.試想一下,一個年產值100W和一個年產值1E的企業,定位能一樣麼?同樣的,將這兩個企業正確的定位交換一下,同樣都過不了.年產值100W的,一般情況下思想都沒有達到那個高度,這是由企業的規模大小來決定的,(注意,這裡說的是一般企業),而年產值1E的企業,你給他100W的那個高度,他自然也看不上眼.在交流的時候,准確把握住客戶的喜好.仔細觀察客戶企業/辦公室的裝修及裝飾.注意一下他的言行舉止.做到這幾點.即使在與客戶語言的交流上你得不到准確的定位,也可以從側面分析出來.尤其是那些不懂得表達的客戶.更要注意這些側面的東西.
一般我向客戶伸手要的第一份資料是客戶的CIS樣冊.CIS對企業意味著什麼,不就不多說了,自己去查.CIS,可以說是靈魂一般的東西.
05年初,公司接了個單.在初稿形成之後,從業務那邊得到的信息,我認為這僅僅是一個土老板的小廠子,所以就按照經驗,做了一個適合他們口味的版.結果這個版到那邊之後,副總拍板通過.這就堅定了我本來很搖擺的心態.但結果是一直收不到錢.原因是老總回來之後直接否決了.在拉鋸了3個月之後,我和業務來到了廠裡.一進大門我就知道不好.在見了老總之後,我不得不對他們的公司做了新的定位.然後就判斷出副總和老總的差距太大.事實證明了我的判斷.工人們對老總都是言語中帶著欽佩.對副總卻是不屑一顧.
定位,並不是一個能夠用准確的語言表達出來的.這需要你去發現,需要你去判斷,需要你去感覺.
2:參考(可能會省略)
用一句完整的話來說,就是"全面研究和發掘客戶給出的相似站點",其實這一點不用多說,就是客戶給出的參考網站,你要仔仔細細的全全面面的浏覽,並且做出透徹的理解.而且必須理解到客戶說的人家哪裡好,人家哪裡不好.這樣,你才會對你的稿有更多的把握.
3:溝通
這個詞天天都會看到,但你有沒有想過這個詞具體表達什麼意思呢?
在我看來,無非是理解和表達.中間穿插著分析而已.理解了客戶的意思,分析利弊,分析輕重,分析合理性.然後再根據自己的專業知識做個篩選,最後表達出來.注意,客戶並非專業人員,所以,你必須用他們的語言來表達自己的設計思路.
不懂得表達的設計師,不能算是優秀的設計師.同樣,不懂得堅持原則的設計師.也不是好的設計師.要理解的是客戶並非專業人士,他們僅僅是在討論或批評你的作品而不是你的人品,在溝通的過程中守好你的底線,一句老話,生意不成仁義在.千萬不能動怒,哪怕對方爆了粗口,因為,客戶比你更關心你的作品.
在出稿提交給客戶的時候,有一點非常重要,也是大部分人沒有做的.就是設計說明,一般我是兩種方案,因為文字類的不如語言來的直接迅速,所以我會打個電話給客戶,簡單介紹一下,如果客戶有空,而且願意的話,我會挑個時間直接登門,如果客戶沒時間,我會奉上我的設計說明.專業的態度,決定客戶對你的尊重程度,而你的名氣,大部分的作用是價格的高低.
在制作進行到80%的時候,或者提交初步完稿的時候,你要將你為客戶設計的功能或圖片誇張150%給客戶知道.因為這個時候再博得進一步的好感,客戶會更爽快的跟你結帳.然後迅速到位的解決客戶要求增加的內容,順帶問問是否將訪問設置成多少多少次.是否增加一些其他的提示信息.......
要從不同角度去分析客戶提出的意見建議(在稿件沒有大的變動下),一般我都是說沒有問題.然後略為思索,用最簡練通俗的語言表達出你的方法或手段.讓客戶堅信你沒有問題.而如果真的有問題,也還是要在沒有問題之後,用平淡的語氣說出的想法或難點,並且要讓客戶理解.如果客戶堅持,那麼不要輕易的提到加錢.引導客戶,通過工作量的增加,難度的增加等等手段讓客戶自己提出加錢的解決辦法.
對於老板娘或其他人的意見.首先你要作到滴水不漏的接住.千萬不要人家一說話你就沒音了...要善於運用(老板的意思是***,老板覺得***)這是中央集權的方法.如果老板不滿意,而手下的人滿意.那麼你就要很小心的說:(X總在顏色方面好象比較了解,他認為這個不錯,XX主任的感覺很敏銳,他覺得這個也不錯.)這樣類似的句子.記住,在你取得客戶的絕對信任之前,千萬不要直接否定他們任何人的意見.即使客戶砸了自己的腳,你也要給他把鍋給背了..
(好象說多了...)
3:修改及後期維護
即時到位,保證質量.有那些很討喜但不費力不費時的,免費送給他.
PS:學習及設計態度.
認真負責,健康熱情的態度.會讓你在工作和生活中獲益菲淺.
大局觀:
1:你要對客戶對你作品的滿意度有超過80%的把握.因為很大程度上,你的稿決定了這個單的成敗.
2:態度決定一切.
3:尊重所有的人.
4:與同事配合到位.
瓶頸,迷茫,空白和其他.
關於瓶頸,相信很多人都遇到過.小時候練書法.突然有段時間寫的一塌糊塗.被老爸罵,我自己也不知道原因,後來高中學美術,才知道,畫不出來的時候不是畫不出來,而是遇到瓶頸了,如果順利的突破,那麼肯定是大進一步,否則可能滯留在同一水平上很長時間.
瓶頸分為兩種,至少我認為是兩種,一種是能力或水平上的,突破就象征著進步.而另外一種,則是精神上的,原因頗多,比如長期從事得不到較好的緩解,而產生的疲憊.或者是作品頻頻被P,自信心受到打擊,甚至是自己最尊重的設計師的諷刺等等等等,都會造成瓶頸,這樣的瓶頸,你突破之後,思想會上升到另外一種高度,如果能力跟的上的話,你很有可能步入一個更高更廣闊的領域.
對於接到一個單子腦袋中卻突然一片空白,這也是正常現象,怕就怕空白的時間太長,這個時候你需要調節,到外邊逛一圈,吃點東西,與同事聊幾句,或者到另外一個環境中與不相干的人聊聊.把注意力全部轉移之後,再回來繼續你的工作.而迷茫則不一樣,迷茫是指設計的時候進行到某一步突然沒了方向沒了感覺.碰到這種情況,我一般都是從頭理一理思路,或者看一下自己事先寫的策劃,自從養成寫策劃的習慣後,我基本沒再碰到過這種情況.
設計師的壞脾氣.
關於這一點.未來就沒有什麼好的解決方法了.推薦的方法是心平氣和,放心,不會有那麼多人惡意攻擊你的.對於他們提出的建議,你要學會從不同的角度去思考.一定要他們說的有條理,不然別讓他們說.對於同等層次的就不用這樣限制了,因為差不多水平的情況下,往往交流的時候只需要幾句話甚至是幾個字,雙方都能心領神會.設計師不能怕別人的批評.同樣,給別人的建議的時候也要注意兩點,一是有條有理,清清楚楚,二是不能帶有太重的個人感情色彩.