常有賣家自苦:淘寶平台的營銷資源太多太繁雜了,很難理順,更不用說搞清楚什麼資源適合自己了,只能盲目嘗試,學個一招半式用個一年半載。其實,每個資源產生的背後都是有邏輯的,本文就幫助賣家對平台上現有的資源進行了梳理,並結合店鋪的發展階段進行拆解,讓星羅密布的資源圖在賣家的大腦中逐漸清晰起來。
你不可不知的“利器”
工欲善其事,必先利其器。要想運用好淘寶網店的營銷資源,首先要對這個營銷資源有全面的了解,且讓我們從是否付費、所屬平台、操作方式三個維度來做一個概覽。
按是否付費劃分
是否付費,是很多商家尤其是中小商家在考察資源可利用性的一個重要因素。免費資源如聚劃算、天天特價、VIP、試用中心、積分兌換、類目活動、幫派、論壇、掌櫃說、站外推廣等都是大家耳熟能詳的。而付費資源雖然時常讓賣家肉疼,但卻是營銷必不可少的利器。除了直通車、淘客、鑽展、硬廣、淘代碼,不少活動資源裡也有一些付費的名額,比如超優匯、巨優惠等活動的付費位置,VIP頻道的一些贊助資源……至於什麼時候玩“大”,什時候玩“小”,大家心裡都有自己的一桿秤。
按所屬平台劃分
為了讓大家一目了然,我們用下面這張圖來展示:
從圖中我們可以看到,主要的資源還是集中在淘寶網。下面我們著重來看一下淘寶網的三大類資源——服務與活動、手機淘寶、特色購物。
▲淘寶網的服務與活動(如圖)基本屬於長期穩定型資源,擁有相當可觀的關注度和比較高的購買轉化率。
▲隨著手機硬件和無線技術的迅猛發展,手機淘寶占據的市場份額越來越大。2011年雙十一大促當天,手機淘寶銷售額順利破億。目前主要活動形式有公車秒殺、拇指斗價、碼上獎、手機淘寶急速60秒、淘寶種子、開箱有禮等。二維碼的應用,也正在急速測試進行,不過最近運營調整,除拇指斗價和淘寶種子還在招商外其他已經停止招商。
下面是近期某女式短款白鴨絨羽絨服參加拇指斗價活動的案例:
羽絨服三小時賣出120件,手機流量PV11924,UV 6550。效果不錯,不過做手機淘寶的活動要有一些准備。首先本身要有一定的運營能力,產品品質也要好,不然退換貨會很多,可能會吃不消,畢竟手機上看東西跟在電腦上還是有差距的。另外,拍下不付款和退款比例會比較高,這也是要有心理准備的。
▲特色購物是淘寶提供的具有鮮明特性的購物平台,包括全球購、淘寶代購、游戲資源、淘滿意、創意站、圖想(目前只支持服裝、鞋、箱包類目)、淘寶時裝周(試衣間)、淘寶禮物(牽禮)、淘公仔等。這些平台通常涵蓋的商家范圍較小,所以具有相關特色的店鋪一定要好好利用。
除了淘寶網的資源,聚劃算的城市生活團、商品團,淘寶商城的積分購物、周末購,支付寶的集分寶和微客,阿裡雲PHPwind團隊的趣淘,與湖南衛視合作的嗨淘等也都是不錯的資源。
按操作方式劃分
第一種是在後台自己設置,可以隨時進行調整的,如直通車、淘客、鑽展、分銷。
第二種是需要報名審核的,這類活動主要是淘寶官方組織,也有少部分是商家自行組織。
在運用過程中,我們需要特別注意特性資源。特性資源是指針對的商家/產品或者消費者具有一定特殊性,賣家報名時需要提前知曉這些信息,以免浪費時間和精力。例如:
VIP——只有淘寶VIP用戶才能下單購買;畫報——適合具有美好視覺性的產品;手機淘寶活動——只有手機用戶可以下單;創意站——適合具有新鮮感、設計感的產品,且80%活動資源給中小賣家;壹報壹店(現已改為一城一館)——目前有16個地區的特色產品可以參加;天天特價——主要針對中小賣家;淘寶時裝周(試衣間)——主要是服裝類目;團購老大——只有在押寶期間押對寶貝的用戶才能參加團購;新品中心——只有參加試用,產生過新品試用報告的商家才可報名。
第三種就是廣告,包括淘寶硬廣和站外的一些廣告形式。
第四種需要商家花較多時間去維護,如淘寶論壇、幫派、掌櫃說、微博、論壇、SNS社區、QQ群、旺旺群等交流互動營銷平台。
另外,營銷資源本身並不是一成不變的。我們需要實時關注這些資源的調整,同時留意新開放的營銷資源。對商家運作有影響的營銷資源變化通常有以下幾類:
1.活動流量變化
由多到少:如快樂島主大轉盤。2010下半年如日中天,效果不遜於聚劃算。2011年初開始調整,形式改為快樂捕魚,但效果寥寥。
由少到多:如聚劃算。聚劃算的發展迅猛異常,2011年上半年開始,簡直出現了“銷量不過萬,枉上聚劃算”的現象。
2.招商范圍變化
如天天特價。之前是全網招商,現在重點在於扶植中小賣家,商城店已經不能報名。
3.活動規則變化
如淘金幣報名需要先通過店鋪審核,然後才能提交產品。
劍握在手如何出招
營銷資源千千萬,但商家如果一味追求全面撒網,可能收效甚微,倒不如根據店鋪的發展,不同階段運用不同資源,用精用透,這才是王道。
我們把店鋪的發展大致分為5個階段(如圖):孕育期、成長期、成熟期、維持期、瓶頸突破期。
1.孕育期——吸引人氣,建立信譽
我們把店鋪從建立到初步成長的階段稱為孕育期。這個階段店鋪可能是默默無聞的,我們需要不斷讓人知道店鋪的存在。這個時期我們的工作