從微博看到轉發的知乎的提問，正好最近在研究運營類的東西，隨即摘錄下來。社區本身就是一小型生態系統，故不同系統下的維護和運轉方式肯定是不同的。以下摘錄主要針對弱關系的內容型社區。
一、OurDearAmy，關系和內容相輔相成，相互促進
首先聲明，我理解的社區，是非熟人的社會網絡， 熟人之間的SNS也有社區屬性，但社交通信屬性更強，我下面的討論不涉及SNS。
這樣的網絡社區，要能幫助人們實現弱關系（與親人摯友等強關系對應的，基於興趣話題建立的關系）的社交。
最核心的要素我認為是：內容和關系。內容是建立關系的基礎，關系是促進社區粘度的催化劑。
內容：人際關系的有效建立，取決於事件本身對於特定的人是否具有強大的串聯性，而在網絡上，文字互通和基於話題的討論的內容交互是最有效的方式。內容運營就是要激勵高質量的內容交互。這一方面是從產品設計上如何突出高質量的內容，如何設計方便有效的交互方式，創建積極的社區氛圍，另一方面其實涉及到用戶運營，要把握核心用戶的需求，才能更好地激勵他們持續創造高質量的內容。另外，運營團隊也可以通過活動運營來激發內容的交互。
關系：涉及如何讓用戶快速有效地找到TA想認識的用戶，建立關系之後又如何能在社區裡方便地交流，維護好這種關系。交流的工具渠道越符合用戶需求，就越有效。在初期，社區運營人員也可以主動地幫助用戶建立關系，比如做相關的推薦，或者組織活動等等。
從社區運營的幾大維度——用戶運營、內容運營、活動運營、渠道運營和產品運營——來說，我認為用戶運營和內容運營是核心，產品運營是助推器，產品改進符合用戶需求和社區目標，能減輕運營的負擔，活動運營和渠道運營是輔助。
二、匿名用戶對用戶運營的補充。
社區的核心是用戶，運營社區其實是運營用戶。而用戶運營的核心是：如果保持對核心用戶群的吸引。
（針對知乎這類知識型社區，部分內容我個人做了修改）
1、定義核心用戶群
UGC類社區產品，受眾可基本分為：內容創造者 和 內容消費者
無論是哪一類UGC產品，優質內容的而創造著都是核心用戶（是社區運轉下去的核心）。前提是這些內容是優質的。不同的產品對優質的定義有區別。
2、如何吸引，留住用戶
2.1 臭味相投
現實生活中，一個人能吸引什麼樣的人，基本取決於他的品質和實力。社區類產品也同業如此。知乎想吸引什麼樣的人，他們有什麼特點沒什麼樣的人可以做到惺惺相惜，然後知乎要傳達這種感覺。心理學叫做歸屬感。
（說的有點繞了，社會整體氛圍的塑造直接關系到用戶的使用體驗和後續行為。如果用戶有歸屬感且正向體驗多的話，用戶原因留下來–備注）
2.2 為言行負責
對用戶賦權越多的社區，越繁榮。
賦權意味著民主，意味著每個人都有更多的發揮的空間為組織做貢獻。但是，權利也必定帶來義務：對自己的義務負責。對運營者而言，需要時刻傳遞，你有權這麼做，同時你也要必須承擔相應後果。
在產品設計中，需要界定社區的公共區域和私有區域。用戶在公共區域的行為呗記錄，可被評價，而且是公開的。相應的，用戶也應該有自己的私人空間。
樹立標桿
運營社區的過程中，一定要時刻樹立內容和用戶標桿。通過這些標桿傳遞社區的價值觀。當然，要讓標桿真正形成推動作用，需要組織的公信力。比如公開透明的運作方式，公正公平的篩選原則。將社區的價值觀才能傳遞作用到每個用戶。
種瓜得瓜種豆得豆
在任何組織中，人收獲的地位、榮譽和金錢都跟其對組織的貢獻密切相關。在UGC社區中，也是如此。社區的運營者，最核心的工作便是用戶在社區的收獲和與其對社區的共享度匹配。
以上SRMC模型是我這段時間社區運營工作的總結，用戶的運營，便是這個模型工作的輪回。
依據SRMC模型，你覺得接下來知乎改進的方向有哪些？可以如何改？
S：精准推薦
R：用戶在私人空間有更大的權限。如：收藏。不僅可以收藏問題，還可以編輯其他的信息。可以邀請其他的用戶共同管理收藏夾，可以放圖片，可以寫日志。
M：知乎首頁的右下角還有利用的空間。（雖然推熱門的東西會造成馬太效應，但適量的推一些，對新手適應社區有很大的幫助）
C：類似Quora的Credits、勳章？（雖然有不少用戶表示過對勳章和積分的反感，但是，通過這些機制定位用戶的貢獻度，並且通過貢獻度對用戶分層或者權限分級，還是值得認真琢磨的一件事吧。至少，Quora做了Credits，沒有變得更糟，本身就值得深思吧。）
注：相關網站建設技巧閱讀請移步到建站教程頻道。
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