在社交媒體的黎明，很多的學者、seo公司都在說著這樣的一個真谛：社交媒體和轉化率是有很大的關系的。雖然轉化率是由很多的因素所決定的，但是我認為這只是一小部分，並且，雖然這也是很有必要的，但是從投資回報率的角度看的話，它的作用會被縮小。
很多的研究都表明，擁有忠實的追隨者的首要原因就是品牌的特價，折扣，優惠券和促銷產品。在某些情況下，這些情況是存在於那些忠實的客戶中。在其他的情況下，他們就是購物者，他們想知道你是否值得他們去嘗試。如果有人以高價出售一些垃圾產品的話，那麼對於品牌忠誠度的發展是沒有任何的好處的。他們的決定是由價格影響的，並沒有其他的什麼別的因素。我們要去忽視那些只在乎商品的出售速度或者想使用那些整修的，二手的，受損的，過時的產品。你可以利用這些賬戶來獲得一些新的客戶，但是要保守的使用這些方法並且要警惕那些可能在長期的發展中這些客戶會給我們帶來的麻煩。
客戶服務
客戶服務在社交媒體中是一個很有趣的元素。如果客戶會不停的在他們的TWITTER帳號裡抱怨，那就表明你現階段的客戶服務策略是錯誤的。也許操作者們沒有權利去解決這樣的問題。還是有很多其他的原因的，但是如果你在那兒的話，那麼就承認你出現了這樣的問題，並以一個更好的方式去改變它。TWITTER是很好的，但是人們不太會去用它，因為很難有人有能力能真正做些實事去真正的改變這些問題。在早期我做零銷售的時候，我明白了一個道理，就是當你的客戶們開始抱怨的時候，他們是在給你機會去做一些調整。如果你能做到的話，反而會給你帶來意想不到的驚喜。
解決問題
解決問題是幫助你向人們去證明你是一個好人的最好的方式。就算這不是你的產品或者是服務，你可以試著去指出來這些問題。並且，如果你能建立一個能夠幫助人們去解決問題的百科全書，那也是很好的。
談論一些當前的實事
有些時候，社交媒體就是有關交談和談論的，也許這並不會給你帶來多少的價值，但是會讓你是大家覺得你更加的人性化。除非你的公司或者組織是明確的表現出了一個政治立場的話，擁有一些指南或者是違反了一些日常常識的。對實事進行評論也是很好的。
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