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2009年，谷歌中國占據近20%的搜索請求量份額，作為中國搜索引擎市場兩大領先者之一，谷歌如果退出中國市場，對於中國搜索引擎市場來說，是長期穩定的雙寡頭競爭格局發生改變的重大歷史時機。艾瑞咨詢以用戶集群分析為切入點，針對各類用戶分別給出流量獲取建議，以期為相關從業人士提供參考。

搶占動因：蛋糕有多大？

根據iResearch艾瑞咨詢推出的網民連續用戶行為研究系統iUserTracker最新數據顯示，2009年，谷歌中國的網頁搜索請求量份額為18.9%，僅次於百度列於市場第二，並顯著高於其他搜索引擎運營商，其用戶資源可見一斑。

研究方法：用戶覆蓋廣泛，分群研究有利於提升針對性

另據iUserTracker監測數據顯示，2009年7月至12月，谷歌中國月度覆蓋人數在1.5億左右，截至2009年12月，其月度覆蓋人數達到1.6億人，用戶普及程度極高。如此大規模的用戶，勢必存在不同的訪問特征、價值取向與遷徙趨勢，艾瑞咨詢分析認為，欲獲取潛在市場份額，針對不同類別用戶進行差異性策略尤為重要。

用戶攻略：用戶集群劃分與針對性策略建議

根據訪問深度不同，艾瑞咨詢將谷歌中國（google.cn）用戶分為品牌偏好式用戶（重度用戶）、需求導向式用戶（中度用戶）和偶發式用戶（輕度用戶），其類別特征及量化方式如下：

品牌偏好式用戶：該類用戶多為谷歌的“鐵桿粉絲”，基於對品牌的高度偏好，其將谷歌作為其首選搜索引擎，在訪問特征上體現為訪問密集，重視搜索綜合體驗（包括搜索結果質量、搜索頁面體驗、相關配套產品及公司文化等）。艾瑞以月訪問頻次在11天以上的用戶表征該類“重度”用戶。

艾瑞建議：該類用戶品牌忠誠度極高，短期內很難有品牌能得其接受和認可，其中相當一部分用戶會選擇采用各種技術手段訪問谷歌全球的網站（google.com）。如欲捕獲該類用戶“芳心”，運營商需致力於“長久戰”，在產品研發及品牌建設上進行不懈經營；同時短期內，建議留意時機，爭取與谷歌全球達成資本層面的合作，獲取長期制勝的“催化劑”。執行難度評估級別為“難”。

需求導向式用戶：該類用戶使用動機較為理性，谷歌優質的搜索結果及差異化搜索內容（如學術類內容、海外信息等）是吸引其使用的主要原因，在搜索品牌選擇上，表現為以實際需求為導向、重視搜索結果質量，往往搭配使用其他品牌搜索引擎服務，因此訪問頻次處於中等水平，艾瑞以月訪問頻次2-10天近似表征該類用戶。

艾瑞建議：針對需求導向性用戶，艾瑞建議運營商研究確定谷歌退出後中國搜索引擎市場服務“供給盲區”，加強與內容提供商的合作，針對性地進行內容建設，迅速切入市場，贏得用戶認可。執行難度級別評估為“中”。

偶發式用戶：該類用戶經由諸如導航類網站、搜索插件、桌面軟件的導向功能，被動式地導入，訪問較為隨機，頻次也較低，屬於“輕度”訪問用戶，艾瑞以月度訪問1天以內表征其訪問特征。

艾瑞建議：爭取該類用戶方法較為簡單直接，艾瑞建議運營商研究確定谷歌中國的流量導入途徑，針對性地進行流量合作媒介采購，將該類用戶直接導向自身網站。艾瑞強調，該方式短期看來將獲得較為直接、顯著的效果，但同時建議運營商務必配合逐漸優化的搜索體驗，實現偶發式用戶的升級轉化，提高用戶黏性。執行難度級別評估為“易”。

小結：基於上述用戶集群劃分依據，目前谷歌中國的三類用戶分布情況如下圖。其中，需求導向式用戶占比最高，達56.7%；偶發式用戶及品牌式用戶占比分別為27.5%和15.8%。由此可見，多數用戶在搜索品牌的選擇上是相對理性的，對於需求導向式用戶的爭奪成為問題的主要矛盾，加之相對適中的執行難度，理應獲得運營商的格外重視，同時，針對偶發式和品牌偏好式用戶的爭奪策略可以酌情配合執行。艾瑞將繼續密切關注市場動向，提供有價值的研究數據和成果供市場參考。