利用網站再設計提高轉換率之七步曲
EuroCheapo是歐洲一家旅行網站，用戶可以在網站上查詢並預訂價廉物美的酒店、機票或是租車，這是網站的主要收入來源。然而，EuroCheapo的搜索功能只有18%的用戶使用，網站負責人希望更多的用戶使用其搜索查詢功能。
為了提高搜索流量及營收，EuroCheapo決定修改網站主頁。2008年底，在訂票旺季來臨前幾個月，EuroCheapo成立了工作小組開始進行調查。工作小組不得不找出用戶不願意使用搜索功能的原因，然後設計出新的主頁，並在新主頁上線之前進行最後測試。
下面以該網站為例，講述如何在開發資源有限的情況下，對網站進行改進，使網站搜索功能的使用率上升38%，網站業務增加35%。
第一步：創建注冊用戶列表
在營銷推廣開始前幾個月，工作小組就創建好了EuroCheapo忠實用戶email列表，即EuroCheapo注冊會員。這些會員是通過 EuroCheapo的時迅快遞、網站或博客注冊的，他們提出了對產品及網站的意見。注冊會員用戶遍及全球，他們具有不同的背景，是完全不同的人，能夠真正代表網站的用戶群。他們的反饋得到了EuroCheapo的重視。
第二步：組成測試小組
工作小組邀請了20個對EuroCheapo比較熟悉的忠實用戶來到他們的辦公室，他們的年齡介於18歲至54歲之間。工作小組要求他們通過EuroCheapo主頁找出任一歐洲城市中最好、最便宜的酒店，以此觀察了這些用戶在網站上的活動情況，即：
他們是否使用搜索功能
他們是否使用左欄導航
他們是否進行更深入的浏覽
結果發現，他們首先會點擊左導航欄。舊主頁上有一個鏈接指向“27-城市指南”頁面，還有多個鏈接指向不同的交通渠道。他們的第一個動作就是點擊這些鏈接，而不是通過Cheapo Search進行搜索。”
第三步：創建測試頁面
工作小組創建了六個旨在提高搜索率的測試主頁。這些主頁在設計上有下面的區別：
搜索框的位置不同
圖片使用、尺寸和布局不同
導航布局和風格不同
對進行用戶界面及功能設計的人員來說，各個版本之間的差異很大。但對沒參與開發的普通用戶來講，則看不出版本之間有什麼區別。”
第四步：使用電子郵件給注冊用戶發送調查問卷
工作小組將他們認為最好的測試頁面以及調查問卷通過電子郵件發送給注冊用戶。調查的內容包括6個選擇題和一些問答題。例如：
您對該主頁的第一反應是什麼？ （多重選擇）
您喜歡該主頁的設計風格嗎，為什麼？ （問答題）
主頁設計是否還需要改進，您有何建議？（問題）
63.3%的用戶回答了調查問卷。這個百分比是非常高的，因為之前工作小組僅與他們溝通過兩次。
第五步：創建更多測試頁面
工作小組認真研究了用戶的批評意見，然後花了五個星期的時間創建了三個新的測試頁面。從審美的角度看，這些頁面沒有太大區別 ，只是圖片使用和尺寸有一些改變。但從功能的角度看，這些頁面的導航結構改變了，搜索框的布局也變了。
第六步：聽取不同專業人士的建議
工作小組的辦公室位於曼哈頓，EuroCheapo在當地不同行業都有聯系人，包括交互式廣告、數字媒體及網站設計，共15人。這些專業人士仔細看了所有的測試頁面，並提出了反饋。工作小組也給他們發送了調查問卷，請他們提出意見。
這些專業人士建議在主頁上添加新內容來吸引用戶返回。因此，工作小組在主頁上添加了近期博客文章摘要、郵件鏈接、RSS訂閱以及其它定期更新的內容。
第七步：選定主頁--發布--上線
根據用戶的意見，工作小組從9個測試頁面中選出了要使用的主頁。他們給所有的注冊用戶發送了電子郵件，通知他們新主頁即將發布。同時在博客、時迅快遞及RSS中也宣布了這一消息。
結論：
二個半星期後，網站的性能數據如下：
搜索量：上升了38%
業務量：上升了35%；
頁面浏覽量：上升了15%
頁面浏覽量的上升出人意料。這說明如果網站的導航結構分得更細、功能更好，就能夠使正在閱讀博客的用戶返回網站城市指南頁面，反過來也是如此。
原文：http://blog.abuilder.net/abuilder-blog/2009/09/23/improve-website-conversion-rate/
投遞：InteMatrix