在醫療行業競爭日趨激烈的今天，網站整體形象至關重要，網站形象直接反應該醫療單位是否對用戶負責，對咨詢者負責，是否站在患者角度來思考問題，所以，一家好的醫療網站或者說一家專業的醫療網站永遠是會站在患者角度思考問題。優秀的醫療網站不僅僅能夠讓用戶者前來咨詢更能讓用戶者第一時間感受到溫馨和踏實。基於以上緣由針對首大耳鼻喉醫院形象站我將針對用戶體驗通過三大點來進行優化，第一、網站分析及定位，第二、網站整體優化，第三、網站數據監測。
一、網站分析及定位
首大耳鼻喉醫院是國家級先進醫療單位，所以首先需要突網站是一流單位的特點，需要突顯醫院大氣的一面。其次需要給用戶一種清晰自然的感覺，不能讓用戶感覺有太重的醫療行業網站氣息，那樣會導致用戶沉悶和恐懼的心態，需要詳細介紹醫院信息以及醫院所獲得的各項獎勵以此告訴用戶我們醫療單位的強大以及權威性吸引患者咨詢。然後需要將醫院所有醫療項目都列入其中，方便用戶查看並及時咨詢，並且需要詳細說明其病因和症狀，讓患者能夠清楚知道自己到底是哪一種病，方便患者咨詢和就診，大大提高用戶轉化率。另外需介紹各醫療項目主治醫生專業信息擅長領域以及治療成功案例，能夠給患者一種可靠和信賴的心理引導用戶咨詢。另外需逐一列出醫院所使用的先進設備及醫療儀器，高端設備能夠讓患者安心就診，減少就醫帶來的疼痛感，一般患者喜歡高科技醫療器材原因就是恢復快，痛苦少另外更喜歡隨治隨走的效果，所以先進醫療設備能夠讓用戶放心，從而提高咨詢概率。
首大耳鼻喉醫院從醫院名稱可以看出是治療耳鼻喉等五官科醫院，專門針對頭部器官進行醫療，所以面向對象就應該是那些耳鼻喉病症患者，正因如此，網站內容盡量符合五官科內容，不管是新聞內容還是醫療資訊都應該圍繞耳鼻喉內容展開撰寫，另外網站中知識性內容可以分少兒類、青年類、中年類、老年類等幾個分類，清楚明了方便用戶查看。
二、網站整體優化
網站分析及定位之後需對網站整體做全方位用戶體驗優化，這是重中之重，針對首大耳鼻喉形象站我想從整體到局部，由淺入深針對用戶體驗系統性優化，以下為修改建議。
整體優化：
1)修改：抓住網站大氣這一點來設計，我們可以不采用首頁一張大的宣傳頁作為頭部，我打算采用開場動畫，也就是首頁帶有一個全屏開場動畫，一個全屏FLASH播放幾秒之後自動跳轉至首頁，，FLASH內容可以使北京首大耳鼻喉醫院字體的逐漸出現，也可以加入其他比較合理的動態FALSH效果，跳轉時間設置為3到5秒，另外可以再FLASH上面添加進入首頁按鈕以此提醒用戶，如果用戶不想觀看可以直接點擊此按鈕跳過浏覽首頁。雖然是形象站但還是需要符合搜索引擎胃口因此，打算在首頁底部FLASH以外插入網站導航，這樣可以解決蜘蛛無法識別FLASH而不能進入網站內部爬行的弊端。如果認為添加導航不好看可以直接將FLASH文件放置首頁利用JS調用實現，那樣就不會出現蜘蛛無法識別FLASH而找不到入口網站內部抓取文件。另外一種修改方法可以將導航塊高度減少，盡量讓宣傳圖下方文字出現在第一窗口而不是往下滑才能看到文字信息，另外將頁面設置自動往下滑的狀態，用戶打開首頁首頁使用JS腳本自動往下滑動，方便用戶查看，用戶永遠是以方便、簡單、快捷為評價標准。
原因：這樣時尚的設計給用戶一種美感，這樣一來就可以解決URL中帶有錨點給用戶感覺不專業並且不美觀的不足，另外一個開場動畫既時尚又顯得大氣 。
2)修改：針對首頁及內頁布局，一級欄目頁右側下方區域顯示空白，建議增加一個模塊，增加該欄目推薦信息模塊，比如耳科就將耳科中想要推薦的信息列舉如此，需要注意的是將問答系統放置推薦信息模塊下方，體現美感。
原因：有空白地方既不美觀又浪費。
3)修改：網站色調需統一，建議統一色調，另外網站地圖分類欄目字體顏色也是綠色建議修改，顏色統一從視覺上可以讓人覺得很自然，讓整個網站感覺連貫，提高用戶體驗。
原因：網站以天藍色為主調，健康向上表現積極，但是會員系統色彩差異比較大，不管是會員注冊頁面還是會員中心都以綠色體現，給人視覺混亂，對用戶不友好。
4)修改：建議采用內存大，獨立服務器，萬網服務器性能是相當可觀的。
原因：服務器選定，服務器穩定和打開速度直接影響用戶查看網站的心態，如果突然有一個患者網上沖浪看到我們網站並且吸引到他點擊進入網站主頁，結果網站由於打開緩慢或者返回頁面錯誤導致用戶關閉網站，這就很可能損失一個患者前來就診。
5)修改：網站針對IE6、IE8和火狐的兼容。
原因：網站兼容性，網站兼容性是體現面向群體的一種表現，目前互聯網主流浏覽器為IE和火狐，其實360浏覽器，搜搜浏覽器等等都使用IE內核，由於浏覽器內核不同那麼在浏覽器中打開頁面會有不同的輸出結果，因此兼容性是非常必要的，有些網站在IE6中打開沒有問題，但是在IE8或者火狐中打開錯位，極為影響用戶體驗。
局部優化：
1)修改：標題，網站標題我建議只寫“北京首大耳鼻喉醫院”。
原因：第一可以突出有官方網站的氣派，第二給用戶一種直觀感受，這個網站就一個標題，表現的很強烈，會認定這個是官方網站於是點擊浏覽，如果是很長的標題反而給用戶一種模糊的感覺，到底是不是官方網站猶豫不決，對用戶體驗不友好，我們需要引導用戶直接告訴用戶這個網站就是“北京首大耳鼻喉醫院”官方網站，並且我們將把“北京首大耳鼻喉醫院”這個關鍵詞做到第一的位置，更突出這個網站的權威性。
2)修改：描述，我建議直接把最權威最能夠吸引用戶的話放在描述裡，基於已經寫好的描述我采用修改的方式重新寫一遍如下：“北京首大耳鼻喉醫院是華北地區最專業最正規的耳鼻喉醫院，由多名經驗豐富的頂級專家親自坐診，並采用國際最尖端的技術成功治愈過多名耳鼻喉疾病患者，治愈率高達99.98%”。
原因：描述在搜索引擎中第一眼會看標題，第二眼則會看描述，一個好的描述能夠帶來很多好處，因為標題字數有限只有通過描述的補充體現網站，如果描述過長則太不專業，簡短的描述概括網站是非常必要的。另外描述過長會被搜索引擎隱藏。作為形象站，美觀得體是必須的，不到80個字符這樣能夠完全顯示在搜索引擎的返回頁面中，由於描述是針對網站內容的概要說明，所以為了追求體現大氣和權威的一面我使用尖端技術作為後盾吸引用戶浏覽網站，另外為了讓患者放心前來就診將治愈率寫上讓用戶感覺安心和踏實。
3)修改：首頁導航，首頁導航建議擴大文字，並且加粗，如果字體過小有些眼疾病患者看不太清楚，鼠標經過之後出現下拉菜單的樣式，另外可以設置導航title屬性，給該分類具體說明，比如走進首大可以設置title屬性為首大詳細介紹，新聞資訊可以設置title屬性為醫療行業最新資訊等等。
原因：導航不建議采用鼠標經過之後向兩天撐開的樣式設定，，當鼠標經過呈現撐開樣式給人粗暴感，不得體，設置為下拉方式既符合大自然規律又符合人的心理，自然下拉出現又顯輕盈柔美之感。
4)修改：增加商務通客服，網站右側增加商務通平台，方便用戶點擊咨詢。
原因：當用戶浏覽到某個地方的時候想要咨詢，商務通就在旁邊，無需查找聯系方式直接點擊商務進行相關問題咨詢，一般用戶都會先在網上了解相關情況之後再打電話聯系或者是到醫院了解情況，所以商務通在線平台直接與之交流能起到引導作用。
5)修改：建議將宣傳圖也設置為FLASH圖片。
原因：有些動畫效果能夠體現美感，引起浏覽者注意，形象站主要展現是美的一面，屬於網站門面，FLASH能帶給人視覺享受。
6)修改：建議添加合作伙伴網站鏈接，也就是將合作伙伴的鏈接添加對應的圖片下面，能夠點擊。
原因：體現的更真實，比如中國疾病控制中心就將其鏈接添加到圖片下，當點擊圖片時可以直接進入對方網站，防止權重流失可以對其設置nofollow，告訴搜索引擎不傳遞任何權重給它。
7)修改：友情鏈接建議放到合作伙伴前面，並且當首頁打開時直接顯示，友情鏈接可以不添加其他網站，只將我們自己的網站添加其中，比如首大營銷站，比如首大問答站等等。
原因：當用戶浏覽到頁面底部時發現還有其他網站，很可能就會點擊進入繼續查看。
8)修改：底部導航，網站底部設置返回頂部的錨點。
原因：當用戶浏覽到網站底部時突然有個觀點想繼續查看，可以直接點錨點返回頂部，減少用戶自行返回頂部的動作，錨點可以添加到聯系我們的右側。
9)修改：網站分類title建議修改為領先技術_北京首大耳鼻喉醫院，也就是將中間的北京最好的耳鼻喉醫院去掉，簡單明了又利於優化。
原因：由於有營銷站所以形象站我建議只做一個主關鍵詞，那就是北京首大耳鼻喉醫院，醫院名稱作為主關鍵詞。
10)修改：先進設備欄目下的德國西門子雙排螺旋CT、荷蘭飛利浦V5000型大C臂X光機、日本奧林巴斯電子喉鏡 三個設備圖片alt屬性多了b標簽。
原因：不一致影響用戶體驗。
11)修改：問答首頁優化，問答首頁LOGO鏈接修改為問答頁鏈接，LOGO左上叫添加“返回首頁的”錨文本鏈接，然後將首頁鏈接改為問答頁鏈接，導航設置修改為問答首頁、全部分類、精彩推薦、最新問題，懸賞問答。頁面底部將網站首頁鏈接修改為主鏈接，也就是網站的首頁鏈接不是問答首頁的鏈接。
原因：讓用戶看的更直觀更明白，當用戶想返回網站首頁時可以直接點擊返回而不用到處找入口。
12)修改：建議去掉列表頁下面的設備顯示，或改成其他欄目顯示，或者廣告。
原因：因為當用戶浏覽列表頁的時候是不會查看設備儀器的，另外太刻意突出設備有些不自然。
13)建議：修改文字hover屬性，，整個網站沒有設置文字hover屬性，包括上一篇下一篇導航，包括面包屑導航，包括相關文章，包括熱門文章，包括首頁可以點擊的鏈接等等。
原因：采用鼠標停留出現不同顏色引起讀者注意比較美觀。
14)修改：文章內容，文章內容是重中之重，在文章內容的編寫上。一般醫療網站每天基本更新10篇以上，如果篇篇原創是不可能的，所以盡量也要達到偽原創，並且每篇讓用戶感覺可信是很難的，所以我們需要在文章中附帶一些治好的病例，詳細介紹下這種病可以治好，是通過什麼方法治的，病情如何等等。
原因：這樣當患者看到的時候也有個參照，心理也有個數，自己屬於那種病，能否治好等。
15)修改：建議醫院咨詢保持良好的服務態度。
原因：當有患者咨詢時如果咨詢人員服務態度過差，這很可能是致命的，因為一般患者會首先從網上了解情況，然後到醫院作更深層的咨詢或直接就診，咨詢人員態度會直接影響患者情緒，態度太差患者也不會再次浏覽網站更不用說前來就診，所以，咨詢的服務態度非常關鍵。
16)修改：專家答疑頁面，LOGO旁邊的字體需要修改，寫成了北京首都耳鼻喉醫院，建議去掉空間管理的所有模塊。包括空間設置，風格選擇，書簽管理(DEDECMS書簽管理其實就是收藏的網站鏈接)，包括分類管理。再就是將“我的問題”這個欄目調整到會員中心首頁左側，現在的位置是在專家答疑首頁右上方和會員中心首頁右上的收藏夾，將其調整會員中心左側方便會員查詢自己的信息。會員注冊之後如果不經過管理員審核是不能夠發帖的，那麼需要在注冊的時候提醒用戶。
原因：會員中心既然刪除了空間，就需要將空間的所有欄目都去掉。真對注冊問題我注冊實驗了一下發現沒有任何提示並且發布不了問題這樣會讓用戶感覺奇怪。
三、網站數據監測
網站不可能在一次優化之後就有很多PV，也不肯能修改一次之後就大大降低跳出率，更不可能只通過一次優化之後就能帶來巨大的流量以及轉化率。所以後期的觀察是有必要的，因為每個人的心理都不同，想要提高用戶體驗度就必須要通過用戶行為了解用戶分析用戶心理針對用戶作相應優化，這些都可以通過站長統計，或者百度統計等等數據作分析，查看用戶喜歡看哪些內容，喜歡停留在哪些頁面，這些頁面與別的頁面有什麼不同，哪些頁面跳出率高，哪些跳出率低，用戶黏度，網站來源，網站受歡迎的地區，每天的流量是多少，患者提出的問題是哪些，從這些數據可以分析出用戶到底喜歡什麼不喜歡什麼，然後根據監測數據進行逐一優化，用戶喜歡這個頁面，那麼其他同類別的頁面也調整為這種形式，用戶喜歡文章，那麼我們就沿用這種寫作方式寫文章，北京的用戶多，別的地方用戶少，那麼我們就需要提高網站知名度，擴大宣傳力度等等，真正站在用戶角度考慮問題。
有人說想提高用戶體驗簡直是荒謬，因為每個人思想都不同，你想要迎合每個人的品味，到頭來卻一個都適合。其實，主要是看面相對象和定位，由於這個方面的用戶很可能有一些相投的地方，就比喻病人，都想要去一個既權威又專業的醫院就診，這就是一個共同的趨向，所以，實際上提高用戶體驗是可行的。
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