在行業混久的SEO人一定遇到過一些對SEO有誤解、或者說完全不明白SEO是什麼的客戶，如果不讓客戶意識到SEO的重要性，那SEO推進起來會有點難。所以這個時候我們就需要用我們的專業知識去消除客戶的疑慮，去引導客戶去認識SEO的價值，下面我就來分享一下客戶常問的SEO問題以及如何應對。
客戶：“SEO有價值嗎？能帶來流量和訂單嗎？”
回答：其實這個是非常好回答的問題，丟一些數據給他看就知道了。如下是來自Shareaholic關於網站SEO流量占比的數據，這個報告是基於研究了2.7億個網站流量分布之後(paid排除在外)，得出自然流量通常會占據網站一半以上的總流量占比，並且是其他social渠道流量總和的5倍以上。
而且，SEO流量通常會有更好地轉化，Hubspot’s的數據表明SEO流量是最好的潛在客戶轉化渠道，是付費搜索的2倍以上，將近是social的4倍。
客戶：“我們在做競價了，為何還要做SEO？”
回答：競價比如谷歌adwords、百度鳳巢等確實可以給網站迅速帶來流量和訂單，而SEO見效相對緩慢，很難滿足客戶的短期需求，聽起來好像不太有吸引力，但仍然有許多因素表明我們必須要去做SEO。
1、SEO有更高的流量質量度
免費的是最貴的，這句話是有道理的。當用戶點擊付費ads的時候，本身就是抱著一種看廣告的心態，不滿意就跳出看下一條廣告，這樣會造成廣告主成本不斷上漲而ROI低下。而SEO則不同，由於SEO處在自然搜索結果的位置，少了商業化的氣息讓訪客看SEO的自然結果不會像ppc那樣沒耐心，畢竟如果你的網站是搜索“某詞”而未通過付費就排到serp第一頁的話，多少會有一些料，訪客會多一份“敬重”。
當然你可以說用戶根本分不清自然結果和付費結果，但有數據顯示(Econsultancy)只有40%的用戶不知Google Adwords就是廣告，但我相信隨著互聯網網民素質的不斷提升，這一比例將會越來越小。
2、SEO能夠吸引更多點擊
通常來說，訪客會更傾向於點擊自然搜索結果，如下是百度的SEO和PPC的點擊熱力圖，從圖表來看，SEO平均可以分到60%的點擊，ppc+seo可以覆蓋首屏70%的位置。當然了，這是基於沒有品專的前提下，你可以說百度有品專，品專可以覆蓋90%的搜索點擊，這是實話。但是先撇開品專高昂的費用不談，不是所有的詞都可以做品專(比如通用詞)，甚至很多詞都沒有購買了ppc廣告，對於這部分流量來說，唯有seo才可以去獲得更多關注度。
而對於谷歌來說，這種情況更為明顯，comScore數據展示，近92%的點擊發生在自然結果，而非paid。特別是當你的自然結果中有(圖片、視頻)出現時，訪客的注意力會先被自然結果中的圖片或者視頻吸引，從而再向四周發散。這也就意味著如果要利用google adwords打品牌是有局限的，因為實際用戶關注的第一著陸地不是adwords的位置，而是左側的自然結果。所以企業，特別是一些外貿網站，要做好谷歌搜索營銷，最大化抓住用戶眼球，ppc需要和seo結合起來才能實現品牌曝光最大化。
3、PPC停止花費，停止流量；SEO停止花費，效果猶存
回答：ppc流量來得快，去得也快，只要你賬戶裡面沒錢了，你休想從搜索引擎獲得哪怕1個visit;而seo就不一樣，seo是對網站進行所謂的 “生態建設”，優化好網站自身的數據、體驗、結構、權重，一旦搜索引擎認可你的網站之後，你的網站流量將會源源不斷。即使停止了seo外包服務，只要維持這樣一個“生態圈”，你的網站seo流量就不會停止。
關於ppc和seo的區別還有很多，我這裡就不詳細說了，以後爭取專門寫一個總結貼，現在讓我們move on!
客戶：我們品牌詞排的很好，我們不需要SEO
回答：這個問題是上次參加ses會議的時候，一位客戶說的，他說他們的網站知名度很大，品牌詞常年都在第一名，我為什麼還需要SEO。我問他：那第二名也是你的網站嗎?他搖頭否認了。我說，如果第二名、甚至第三名的位置也是你的，你可以獲得比現在多至少一倍的品牌詞流量，因為搜索結果的每個位置都是有它的點擊占比的，在第一名的位置只能獲得40%左右的點擊量，如果要最大化回收品牌詞的檢索流量，最好的方法就是把首屏全部占滿。此外，如果你不做 seo，你的競爭對手在做這個詞，並且超過了你，設想那個時候情況就會很不妙了……
客戶：SEO已死，現在是social的天下，我們為何還要花錢在SEO上面
回答：social現在是熱點，這是毫無疑問的，但social更多做的是品牌曝光，內容推送和用戶互動，而搜索引擎是收口，當用戶對品牌有一定印象時會產生搜索行為，這個時候就需要seo把內容呈遞在他們面前，這兩者並不矛盾。
另外，social雖然是熱點，但畢竟年輕，基於Conductor’s analysis的數據顯示，超過3100萬的引薦流量中， 10個裡面7個來自search，而還有一個來自social。
再看Adobe’s analysis的數據，你可以看到分別擁有百萬級流量的500個電商網站，34%來自搜索，只有2%來自social。
結論：用數據武裝自己，說服不了解SEO的客戶
SEO行業本身就小，客戶了解的途徑本來就不多，而且很容易和其他營銷推廣手段混淆，所以常常造成被誤解。我們需要充分地武裝自己，把客戶要問的問題事先先想清楚了，先把思路理清，然後尋找相關數據去支持自己的觀點，從而說服客戶，並且獲得客戶的認可，體現自己的專業度。
作者: Fimen
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