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SEO項目推進的溝通技巧分享
編輯:關於SEO     

  我們知道SEO優化中的技術修改是非常難推進卻又是很重要的一項,主要是技術修改要牽扯到不同部門之間的協調和溝通,作為你的客戶接口人,他們並不想如此興師動眾,所以會給你層層阻力,作為SEO項目經理的你,你該怎麼辦呢?我今天就來和大家分享一段有意思的對話,希望對大家有幫助。

  背景: 某大型購物網站,客戶認為網站不需要改結構、導航、URL等技術問題,發發內容和外鏈也能夠有很好的流量,不願意推動技術執行。

  思考: 客戶說這個話不一定代表他不懂,他可能在和你推脫,這個時候你的回應不一定要和他解釋一大堆理論,而是接著他的話來回答(記住,有時候這和專業度並無最大的關系,你要達成自己的目的,為做好SEO項目說服客戶,不能直接,但要有技巧)。

  客戶: “其他網站都在發內容和外鏈,效果仍然很好啊。”(客戶首先發難,否認技術修改的必要性)

  咨詢師: “恩,是這樣的,那是因為他們的網站結構做得好,所以發內容和外鏈更容易有效果。” (給客戶灌輸一個概念,內容和外鏈要獲取更好地效果一定是基於良好的站內結構層面上。)

  客戶: “他網站結構和我們完全一樣!” (客戶想證明,不修改結構也能做好SEO)

  咨詢師: “如果他修改結構的話可以帶來至少2倍效果和流量提升。” (接口令要快,先承認內容更新確實能提升流量,但修改結構可以事半功倍)

  客戶: “我還是不認可URL修改對網站提升有幫助。”(沒有案例和數據,客戶還是不信服)

  咨詢師: “這樣我給您看一些案例吧,看完之後或許您會改變主意。”(用數據說服客戶,自己平時一定要常備一些案例)

  客戶: “好的,但你要知道,我很難推動那些部門做事情,特別是一點效果都沒的時候,你先更新一些文章,做一些外鏈,等有效果了,我再去推動,也好推動,你看如何?”(客戶在說他的難處,表明已經與一些示弱了)

  咨詢師: “好的,我看成。但是我們的合同階段目標是按照技術端全部執行來定的,如果僅更新文章和外鏈的話,可能效果會大打折扣,要不您看我重新預估一個績效流量,然後發個郵件給您回復確認一下好嗎?” (客戶退你就要進,立馬表明如果光修改內容,可能達不到階段目標,需要客戶再次確認)

  客戶: “合同上的績效是不可能改的!這個我沒辦法做到,抱歉。” (有經驗的客戶會咬住合同不放)

  咨詢師: “那您看這樣成嗎?咱們只能加大文章更新力度,稍後我做一個文章更新計劃,如果按照這個方案去執行也是可以達到效果的,不顧前提是這些文章必須要按時上傳至服務器。並且外鏈的采購量也要加大。”(這個時候作為乙方的你,千萬不要頭腦發熱的說:那我也沒辦法了。。。盡量不要直接對客戶說NO,要學會迂回戰術,給客戶多個選擇。)

  客戶: “恩好的,成。”

  咨詢師:“ 好嘞,待會我寫一份郵件,調整一下我們的短期策略,並且寫明文章更新機制和要求,還要煩請您回復確認一下,這樣我可以向我的領導交代。”(按照達成的績效來分配文章和外鏈資源,量一定要和績效匹配,績效很高,那文章的量一定是非常非常大,如果客戶完不成,或許預算不夠,但那是他們的問題。也不要忘記讓客戶郵件確認這是客戶執意的策略,並不是我們最優的策略)

  客戶: “可以。”

  總結: 在項目推進過程中,SEO人員一定要有自己的溝通技巧或是話術來推動客戶共同做好SEO項目,但面對一些特殊事件(比如客戶內部技術團隊推動阻力很大)的時候,要有變通,但同時也要告知客戶風險性(比如效果不會最理想),同時在執行端加量(加量的力度一定要和績效等價)。

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