一、盲目性搜索用戶調查分析
不管在哪做什麼樣的生意,就得需要有客戶,在淘寶上開店也是一樣,也一定要知道自己要針對哪些用戶,這些用戶需求是什麼,並且在搜索時有哪些習慣。
有一類用戶是屬於盲目型的,他僅僅只是沒有事,就想去淘寶上面逛逛,具體要買什麼也不知道,但是可能會有個大概的目標,比如說知道自己想要逛包包,但是具體到想要一個什麼樣的包包或者要一個什麼牌子的包包,自己都弄不大清楚,就好比想要去逛商場一樣,知道今天是想出去買衣服,但是是買什麼衣服呢?不知道,有可能會買連衣裙,有可能會買t恤也有可能會買襯衣,總之不確定,然後就去商場各個店鋪去逛,逛到有什麼中意的就購買了,沒看到就不買了。在淘寶上面這類用戶也是一樣的心裡,換句話說,他們沒有明確的目標,沒有強烈的購買欲望,不是必須得買到手。
那麼這類用戶在淘寶上面搜索的時候往往僅僅只會輸入一個非常簡單的關鍵詞,比如說“包包”、“女裝”“裙子”等等這類導航型關鍵詞,然後就會順著淘寶展現出來的寶貝去找,完全沒有針對性,僅僅只是憑自己的感覺走,看到哪算哪。
二、有一定的目標的搜索型用戶
(並且是以想要買到東西為准的)
下面先來講講為自己買東西的用戶。我們還是以包包為例,快到夏天了,有的用戶覺得冬天背的包包太大或者不適合夏天的衣服,那麼她就會想去淘寶上找找夏天可以背的包,比如說有的用戶認為像那什麼單肩包、斜挎包等等自己都有了,但是差個手拎包,正好,夏天弄一款這樣的包包也不錯,那麼這類用戶在淘寶上面搜索的時候往往會輸入“手拎包”或者“女款手拎包”等等這樣的詞進行搜索,然後也有可能再根據淘寶推薦的類目進行篩選細分,最後直到找到他想要的“手拎包”為止。
三、具有相對確定目標的搜索用戶分析
這個從大致上面分可以分為三類。
第一類:用戶的親戚朋友已經有了明確的目標,只是沒有時間或者是其他因素導致自己購買不了,只好把網址給其他人代買,那麼這個時候用戶往往是直接進入某個店鋪或者直接點擊搜藏的寶貝進行購買了;
第二類:不是在特定的時間想跟自己的家人買某件商品。比如說夏天快到了,想跟媽媽買條裙子,那麼往往會跟之前的搜索習慣(二)類似。
第三類:是在特殊的日子裡,跟自己的家人朋友買東西。那麼這個時候用戶搜索的時候不僅僅要看是否這件寶貝和自己想要的產品相關,更重要的就是產品的質量還有價格。來舉個例子。比如說某女生的男朋友馬上要過生日了,該女生想要買個200元以上500元以下的男士胸包送給她男朋友,這個時候她在搜索“男士胸包”相關的詞之後,肯定會把200元以下的寶貝全部pass掉,哪怕處於這個價位的很多寶貝都很不錯,她也不會去考慮,因為她想顯示出自己的誠意。但是卻又不能花這麼多錢買一個很糟糕的寶貝,所以她也會非常認真的去看寶貝介紹。直到她找到滿意的寶貝為止。
四、具有大眾性特點的搜索用戶分析
前面講到的那些用戶,他們的搜索都有一個共同點,那就是有時間,可以自己親自去挑選適合自己或者是身邊人的寶貝,但是卻不是所有人都是有時間去精挑細選的,比如說上班族等等。
特別是這類的女性白領,她們基本上每天業務都忙不完,回家後可能還要帶孩子等等其他的事情要做,真正給自己的網購時間基本上很少,更談不上還要花費大把的時間去挑選了。
對於這種用戶,他們基本上很少會直接去淘寶網上搜索寶貝,而是通過淘寶站外的其他途徑得知了一款寶貝自己確實很喜歡,然後價格等等都比較符合自己的要求,那麼他就會直接點進去買了。